გააღე პირი და დამთავრდა! როგორ ხვდებით თქვენს მომხმარებლებს

ყოველდღიურ საგარეო სავაჭრო სამუშაოებში, უმეტესად, ბიზნეს პერსონალი ავითარებს მომხმარებელს. ბევრმა ახალმა ადამიანმა არ იცის როგორ დაუკავშირდეს მომხმარებლებთან და ამბობს გამარჯობა. მაშინაც კი, თუ მათ აქვთ მომხმარებელთა საკონტაქტო ინფორმაცია, მათ არ იციან როგორ დაუკავშირდნენ კლიენტებს, რათა მიიპყრონ მომხმარებლების ყურადღება. მომხმარებელთან კონტაქტის ფორმის შესახებ ბევრი არჩევანია. თქვენს კონკრეტულ სიტუაციაზეა დამოკიდებული იმის განსაზღვრა, თუ რა ფორმა უნდა გამოიყენოთ ყოველ ჯერზე. განსაკუთრებით იმის მიხედვით, თუ რამდენად იცნობთ თქვენ და თქვენს მომხმარებლებს. როგორც წესი, პირველ კლიენტებს ან უცნობ კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ელ.ფოსტით ან ტელეფონით. საგარეო ვაჭრობის სფეროში განვითარებადი მომხმარებლები კვლავ ეყრდნობიან ყველაზე მნიშვნელოვან ელფოსტას კომუნიკაციისთვის.

ელექტრონული ფოსტით კომუნიკაცია

უპირატესობა

კარგი გაგება: ენა და ტექსტი დალაგებულია გარკვეული განხილვის შედეგად. დრო, მოვლენები, პერსონაჟები, შენიშვნები ერთი შეხედვით ნათელია, ზოგჯერ მხოლოდ სათაურის წაკითხვაა შესაძლებელი.

დაბალი ღირებულება: ნებისმიერი ოპერაციული სისტემა სტანდარტულად აღჭურვილია ფოსტის კლიენტით, ასევე ბევრია ინტერნეტში ელექტრონული ფოსტის უფასო სერვისი.

მაღალი ეფექტურობა: ზეპირი და IM კომუნიკაციისგან განსხვავებით, ელფოსტა შეიძლება იყოს სწორი წერტილი. მასობრივი გადაცემა და CC შეუძლია ეფექტურად შეამციროს განმეორებითი კომუნიკაცია და ასევე საშუალებას მისცემს უფრო მეტ ადამიანს შეამოწმოს. კლიენტის ან შეხსენების მექანიზმის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ელ.წერილი პირველად კომპიუტერის გამოყენებისას. მაშინაც კი, როცა გარეთ გადიხართ, მისი მარტივად გაგზავნა და გაგზავნა შესაძლებელია, ან მნიშვნელოვანი გადაუდებელი შემთხვევა შეიძლება მონიშნოთ შემდგომი დამუშავებისთვის.

არსებობს მტკიცებულება: ზეპირი ან სატელეფონო კომუნიკაციის შემდეგ, თუ ორივე მხარე არ დააყენებს კომუნიკაციას დღის წესრიგში ან GTD-ში, ისინი მალე დაივიწყებენ. ფოსტა არის კარგი გამშვები კვანძი და უფრო ეფექტურია გრაფიკის შეერთება. განმეორებით დაუკავშირდით, აჩვენეთ ელ.წერილი, იცოდეთ რა უნდა თქვათ ყოველ ჯერზე, განხორციელებულია თუ არა და ეს ნათელი და თვალსაჩინოა.

ნაკლოვანება

სირთულე: ელ.ფოსტის მისამართი მატებს სირთულეს. თქვენი საკონტაქტო სახელია zhangxiaoming, მაგრამ ელფოსტის მისამართს ჰქვია zhangxiaoming123456@123.com, ეს პრობლემა დამოკიდებულია ფოსტის კლიენტზე კონტაქტის მართვაზე და მენეჯმენტის ღირებულება იზრდება. მობილური ტელეფონის ნომერთან შედარებით, ელ.ფოსტა პრობლემაა. ელ.ფოსტის გამოყენება მოითხოვს ეფექტურ შესრულებას. ელ.ფოსტის მიღების შემდეგ, ის დაუყოვნებლივ უნდა დალაგდეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ადამიანები დროის მენეჯმენტის კონცეფციის გარეშე დაზოგავენ მეტ ნივთს და დაუკავშირდებიან ერთმანეთს.

სატელეფონო კომუნიკაცია

მნიშვნელოვანია დარეკვა! მაგრამ ყველა ტელეფონის მუშაობა გაყიდვების ექსპერტების მიზანია. ეს არის არა მხოლოდ ეფექტურობის ზოგადი გაგებით, არამედ კლიენტებს შორის ურთიერთობისთვის. რა თქმა უნდა, სატელეფონო კომუნიკაციას აქვს გარკვეული უარყოფითი მხარეები. მომხმარებელთა განვითარებისას მომხმარებლები ვერ ხედავენ ჩვენს გამომეტყველებას და სხეულის მოძრაობებს. მისი ინფორმაციის მოპოვება მთლიანად ჩვენი ხმიდან არის. ამიტომ საუბარი უფრო ჰარმონიული უნდა გავხადოთ საუბრის ტონში და დამოკიდებულებაში, რათა დამკვეთის კარგი გრძნობები მივიღოთ ჩვენს მიმართ.

მომხმარებელთა ყურადღების მისაპყრობად მოემზადეთ ზარისთვის, როგორიცაა მეტყველება და გახსნის ტექნიკა ზოგადად მოიცავს შემდეგ ასპექტებს:

1. ვინ ხარ? ანუ, წარმოადგინეთ საკუთარი თავი, თქვენი სახელის, კომპანიის, თანამდებობისა და სტატუსის ჩათვლით და მიეცით მომხმარებელს მკაფიო ახსნა, რაც შეიძლება რამდენიმე წინადადებით. პირველ რიგში, ჩვენ უნდა მოვძებნოთ და განვავითაროთ პოტენციური მომხმარებლები. სანამ კლიენტებს ტელეფონით განვავითარებთ, უნდა გვქონდეს დეტალური გაგება იმ პროდუქტების შესახებ, რომელთა გაყიდვასაც ვაპირებთ და ჩავატაროთ ბაზრის კვლევა პროდუქტის მომხმარებელთა ჯგუფების შესახებ, ვიპოვოთ პოტენციური მომხმარებლები, ვიპოვოთ მათი ტელეფონის ნომრები სხვადასხვა არხებით და შემდეგ განავითარეთ ტელეფონი. შეეცადეთ მიიღოთ მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია და გქონდეთ ზოგადი გაგება მომხმარებლის მდგომარეობის შესახებ. პროდუქციის მოთხოვნის გარეშე ადამიანებისთვის, ჩვენ არ უნდა დავკარგოთ დრო. ამ გზით ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ ორმაგი ძალისხმევის შედეგი სკრინინგით;

2. მომხმარებლის ყურადღების მიქცევა. საკუთარი თავის წარდგენის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ პირველად აჩვენოთ თქვენი განზრახვა მომხმარებელს. დაამატეთ სიტყვა. მნიშვნელოვანია დაგირეკოთ. მნიშვნელოვანია თქვენთან კომუნიკაცია ან დარეკვა დღეს. შეგიძლიათ ის გაგიზიაროთ, ან ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ შესავალი მეთოდი მომხმარებლის გაფრთხილების აღმოსაფხვრელად. მაგალითად, როდესაც მომხმარებელი პასუხობს ტელეფონს და ეკითხება ვინ არის, ჩვენ შეგვიძლია ვუპასუხოთ: „მე ვარ იმ კომპანიის გაყიდვების პერსონალი, რომელსაც თქვენი მეგობრები სტუმრობდნენ და ჩვენს კომპანიას ჰყავს...“. იმის გამო, რომ ნორმალური ადამიანები ფხიზლად არიან უცხო ადამიანებთან საუბრისას, ჩვენ უნდა მივცეთ კლიენტებს პროდუქტზე ფოკუსირების საშუალება. ზოგადად, ასე რომ ვთქვათ, მომხმარებლები დაინტერესდებიან და სურთ იცოდნენ, რისი გაკეთება გსურთ შემდეგში;

3. პროდუქტის სარგებლის პოპულარიზაცია. ეს შინაარსი არის სატელეფონო გაყიდვების ფოკუსი. როდესაც წარმატებით იზიდავთ მომხმარებელთა ინტერესს, თუ მკაფიოდ არ აღწერთ თქვენი პროდუქტის უპირატესობებს, ზარი ძირითადად შეწყდება. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ სარგებლის საჯაროობამ არ უნდა წარმოადგინოს თქვენი პროდუქტის ფუნქცია ან უპირატესობები დიდი ხნის განმავლობაში. ზოგადად, მოკლედ და მარტივად რომ ვთქვათ, კარგია, რომ გაყიდვის წერტილი ერთი-ორი სიტყვით ნათელი იყოს. შეეცადეთ დაძლიოთ თქვენი დაძაბულობა. ტელეფონის დაკავშირების შემდეგ, ჯერ დაარეგულირეთ თქვენი ტონი და შემდეგ სცადეთ პროდუქტი მეორე მხარეს უმოკლეს დროში გააცნოთ, პირდაპირ უთხარით მეორე მხარეს, რა პრობლემებისა და სარგებელის გადაჭრა შეუძლია თქვენს პროდუქტს;

4. უხელმძღვანელეთ მომხმარებელს და დატოვეთ ელ.წერილი. სატელეფონო კომუნიკაციის პროცესში ინფორმაცია აკლია. რაღაც უნდა გააკეთო. კლიენტის ხმის მოსმენისას და პაუზის დროს უნდა გაჩუმდეთ და ეცადოთ კლიენტს უხელმძღვანელოთ, რომ საკუთარ თავზე მეტი თქვას! საუბრის ბოლოს უნდა დავტოვოთ ჩვენი კომპანიის ელექტრონული ფოსტა, რათა პროდუქტით დაინტერესებულმა მომხმარებლებმა დაგვიკავშირდნენ ელექტრონული ფოსტით;

5. ზარის მიზნის დავიწყება შეუძლებელია. მიუხედავად იმისა, ყიდით პროდუქტებს ან აკეთებთ მოწვევის ზარს, არ დაივიწყოთ თქვენი მიზანი. თქვენი სახელმძღვანელო უნარები შექმნილია ამ მიზნის მისაღწევად. დღევანდელ სასტიკ კონკურენციაში ბიზნესზე საუბარი არც ისე მარტივია. მარტო ელფოსტის გაგზავნა არც ისე მარტივია. მხოლოდ მაშინ, როცა დაურეკავთ ან ხვდებით, გჭირდებათ მეტის მართვა, რომ ერთი დარტყმით მიაღწიოთ წარმატებას.